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售后服务

 

售后服务流程图

客户报修

冷库,冷柜,商用冰箱(厨房设备保养)出现故障,通常情况下会由使用该冷库,冷柜,商用冰箱(厨房设备保养)的厨师发现故障,然后上报给厨师长,厨师长会进行简易分析,再交付工程部处理。工程部最终确定为冷库,冷柜,商用冰箱(厨房设备保养)故障,内部无法维修。报修负责人会拨打报修电话021-621116388001 报修服务进行报修。

信息员登记信息

客户会在此时与信息员反映此冷库,冷柜,商用冰箱(厨房设备保养)故障情况,信息员作好登记信息,包括以下内容(单位酒店名称.具体地址.联系电话手机.冰箱或冷库购买安装日期,属于保修或保外 型号编号 现场联系人 付款联系人 几门冰箱 冷藏或冷冻(客户使用温度) 客户口述冰箱故障情况

工程师分析情况

公司技术工程师马上会根据信息员登记的客户报修情况作一个综合性的大概方向分析,制定解决方案。

电话处理

据工程师分析情况提供的解决方案,信息员在此步骤电话联系客户分析此故障有可能是过滤网过脏导致散热不良出现故障,跟客户说明过滤网位置及清洗方法安装后再观察;主电源跳闸或插座无电故障;温控调节故障等等。

客户自行观察处理

在电话处理步骤下来的客户愿意自行观察处理的,客户根据信息员提供的解决方法思路进行处理。检查处理后观察一段时间是否正常。冰箱恢复正常问题解决。故障依旧则再行电话报修。

信息员回访

给其电话处理后客户2个小时的观察期再次进行回访情况,解决问题本次服务结束。未能解决问题的再交付工程师分析情况制定解决方案。

故障依旧

信息员回访结果故障未解决回到工程师重新制定解决方案。

工程师确定处理方案

在信息员反馈的登记信息及回访结果进行制定解决方案。

安排维修工程师上门服务

在信息员、上门维修工程师与客户约定的时间上门服务,做到一次性解决故障,并给客户分析此情况的原因故障,解决方案及执行维修后观察设备正常。

客户在维修单签字

客户在维修工作单上签字确认服务内容相关及事项。

信息员收到维修单

在报单系统中录入此次维修记录,确认相关事项,为客户保修权益作好记录。

信息员回访

接到维修单跟客户确认维修事项及相关后续事宜,如故障依旧安排及时跟进服务流程。

解决问题

故障问题解决,设备正常使用。